SLA решает две главные задачи

• - Гарантирует стабильное качество ИТ-услуг, ориентированные на решение задач бизнеса; 

  - благодаря наличию SLA обеспечивается непрерывность работы ИТ-инфраструктуры компании, а значит непрерывность работы вашей организации, сотрудники выполняют в обычном режиме свои задачи, принося прибыль компании (снижаются риски потери денежных средств от простоев ИТ-инфраструктуры).

Преимущества SLA

• Главное преимущество SLA для заказчика, это предопределённый уровень ИТ-обслуживания, утверждённый уровень доступности информационных систем и сервисов, который закреплён в договоре и указан в часах. Если указанный уровень ИТ-сервиса не предоставляется или предоставляется с периодическим нарушением, доступность оказывается ниже указанной в SLA, то поставщик ИТ-услуг выплачивает заказчику компенсацию. 

  В рамках SLA заказчику предоставляется возможность отслеживать качество предоставляемых ИТ-услуг с помощью независимой точки контроля, в которой можно увидеть отчет простоя сервисов и информационных систем. 

  Это позволяет самостоятельно оценивать уровень качества предоставления ИТ-услуг, что обеспечивает прозрачность в расчетах доступности.

Комплексный ИТ-аутсорсинг

• Комплексный ИТ-аутсорсинг является отличной альтернативой организации собственного ИТ-отдела для малого и среднего бизнеса, так как позволяет получить необходимый пул ИТ-услуг с полным спектром инженерных компетенций и гарантиями качества услуг по более низкой цене по сравнению с организацией ИТ собственными силами.

Функциональный аутсорсинг ИТ-услуг

• Передача части обязанностей или функций ИТ-отдела организации.
  Подходит в основном для крупных предприятий и организаций, у которых есть большое количество потребностей в оптимизации работы ИТ-инфраструктуры и её модернизации, но есть нехватка кадровых ресурсов уже имеющегося ИТ-отдела или ИТ-инженеров с соответствующей квалификацией.

Минусы собственного ИТ-отдела

• - не обеспечивают финансовой гарантииработоспособности информационных систем и сервисов;
  - сложно отказаться от услуг по инициативе работодателя;
  - уходят в отпуск и на больничный, что вызывает сложности в восстановлении работы ИТ-инфраструктуры в эти периоды времени, либо несет дополнительные затраты на дублирование персонала;
  - необходимо искать и удерживать в штате высококвалифицированных ИТ-инженеров, вступать в трудовые отношения, выплачивая высокую заработную плату, оплачивать отпуск и налоги;
  - необходимо оплачивать обучение ИТ-специалистов и подтверждать их сертификацию на работу с дорогостоящей ИТ-инфраструктурой компании;
  - повышение нагрузки по кадровому и бухгалтерскому администрированию персонала;
  - собственный штат высококвалифицированных ИТ-инженеров чаще всего стоит дороже чем ИТ-аутсорсинг, так как имеет более высокую совокупную стоимость.

ИТ-аутсорсинг - выгоды и преимущества

• - есть финансовая гарантия работоспособности информационных систем и сервисов;
  - легко расторгнуть договор и найти нового поставщика ИТ-услуг. Исполнитель заинтересован в удовлетворенности заказчика;
  - экономия денежных средств за счет снижения налогооблагаемой базы и возврата НДС;
  - возможность избежать трудовых споров;
  - отсутствует необходимость содержать рабочее место в офисе;
  - обеспечивается оперативное восстановление работоспособности ИТ-инфраструктуры в случае инцидента, что невозможно с наёмными сотрудниками если они в отпуске, на больничном или отсутствуют на рабочем месте по другим причинам;
  - ваши задачи решает несколько ИТ-инженеров различного профиля, по стоимости одного ИТ-специалиста;
  - работа выполняется исключительно высококвалифицированными ИТ-инженерами, с актуальными сертификатами необходимых знаний для соответствующих работ;
  - прозрачная система контроля и отчётности;
  - существенно снижаются затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры, за счет передачи бизнес-процессов вовне.

Обслуживание и администрирование серверов

• - конфигурирование серверов и операционных систем;
  - поставка и ввод в эксплуатацию серверов;
  - мониторинг состояния серверного оборудования.
  

Внедрение и обслуживание инфраструктуры виртуализации

• - выделение ресурсов виртуальным единицам;
  - развертывание и ввод новых виртуальных единиц;
  - администрирование систем виртуализации;
  - поддержка виртуальных рабочих мест пользователей.

Обеспечение информационной безопасности, а также антивирусной защиты

• - поставка, установка и настройка программного обеспечения;
  - администрирование доступа в Интернет.

Обслуживание информационных систем и сервисов

• - корпоративная электронная почта и обмен сообщениями;
  - IP телефония и IP ATC.

Резервное копирование и восстановление данных

• Настройка резервного копирования и восстановления коммерческих данных компании надежно защитит вас от риска их утраты.

Модернизация и масштабирование
ИТ-инфраструктуры

Обслуживание систем хранения данных (СХД)

Миграция ИТ-инфраструктуры

Стоимость ИТ-аутсорсинга

• Прозрачная ценовая политика и низкие цены, мы индивидуально рассчитываем стоимость сопровождения ИТ-инфраструктуры для каждой компании, так как все они имеют различное ИТ-оборудование и потребности, что требует разного объема работ, индивидуального подхода и решений.
  

Сэкономим ваши деньги

• При обновлении парка ИТ-оборудования, компьютерной техники и приобретении программного обеспечения предоставим выгодные цены, за счёт прямых партнерских договоров с крупными поставщиками и производителями.
  

Отчетность и рекомендации

• Предоставляем техническую и бухгалтерскую документацию на проведённые работы, ежемесячные отчёты по соответстию SLA, рекомендации по обновлению ИТ-инфраструктуры и оптимизации её работы, составление плана развития или изменения ИТ-инфраструктуры, под текущие потребности компании, с расчетом квартального и годового бюджета на эти цели.
  

Индивидуальный менеджер и инженер

• За каждым клиентом закреплены ответственные сотрудники, которые знают вашу ИТ-инфраструктуру, отвечают за стабильность её работы и несут персональную ответственность, за оперативное решение плановых и экстренных задач, а также для ответов на ваши обращения.
  

Защита ваших конфиденциальных данных

• Заключение договора о неразглашении конфиденциальной информации. Каждый наш сотрудник подписал личный договор NDA внутри компании.
  

Наличие актуальных сертификатов

• Наши ИТ-инженеры имеют сертификаты: Лаборатория Касперского, Check Point, Microsoft, VMware, Positive Technologies, ESET, Fortinet, InfoWatch, Fujitsu, Hewlett Packard Enterprise, Dell-EMC, Lenovo, Delta, APC, Veritas, Aquarius, Cisco, Extreme Networks, Veeam Software, Acronis, IBM и многие другие.
  

Гибкие условия SLA

• Выбирайте только те условия, которые сочтете важными и необходимыми для вашего бизнеса.
  

Высокой уровень сервиса

• Подход нашей работы предоставления ИТ-аутсорсинга основан на международной методологии ITSM.
  

Готовый подход к управлению ИТ-инфраструктуры

• Не нужно тратить деньги и ресурсы на разработку и внедрение системы управления ИТ-инфраструктурой.
  

Оптимизация бюджета на ИТ

• Оптимизация бюджета на ИТ происходит за счет сокращения непрофильных затрат.